МЕНЕДЖЕР
#МЕНЕДЖЕР
👤 Аккаунт-менеджер – сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech проект
Солвери
опыт до 1 года, з/п 35 000 - 45 000 ₽
Обязанности:
• заботливый аккаунтинг менти (учеников) и менторов (коммуникация в телеграмме, единичные звонки для уточнения голосом): обработка новых заявок, ответы на вопросы, подбор менторов для менти;
• ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям: заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.;
• внимательное отношения к своей повсведневной деятельности, генерация идей для оптимизации бизнес процессов для ускорения работы, улучшения сервиса, увеличения бизнес показателей;
• доведение заявки до статуса платящего: внимательное и заботливое отношение к клиенту, своевременные ответы на все его вопросы. Здесь результат работы, который мы ожидаем — это чтобы путь пользователя на сервисе был максимально комфортным и быстрым.
Требования:
• слово сервис у вас ассоциируется не с "прислуживать и лакей", а, скорее, с "доставлять счастье", "превосходить ожидания", "придумать как сделать удобно пользователям";
• вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию;
• у вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена;
• у вас есть базовые знания в IT, либо огромное желание быстро разобраться в теме - какие профессии существуют, какие языки программирования/ технологии/фреймворки бывают и чем они отличаются;
• хорошие коммуникативные навыки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло;
• вы умеете выражать свои мысли ясно, лаконично, грамотно и при этом в френдли формулировках;
• опыт в продажах будет плюсом :)
Условия:
• заработная плата на испытательный срок (3 месяца): 35 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока до 45 000 руб/мес.;
• график работы 2/2, с 9 до 20 по мск;
• первый этап отбора – тестовое задание.